Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Neoprávněné transakce a prolomené účty

Mám účet ve službě PSN – proč mi mohla být naúčtovaná platba?

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud ve své historii transakcí nevidíš zdroj plateb, níže se podívej na tyto příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

  • Obnovilo se automaticky moje předplatné do služby PlayStation Store?

    Pokud si zakoupíš předplatné služby, bude mít zapnuté automatické obnovování. Tato funkce znamená, že z uvedené platební metody bude odečtena částka v případě, že ve své peněžence PlayStation nemáš dostatek prostředků k obnovení předplatného.

    Předplatné můžeš kdykoli zrušit. Upozorňujeme, že vrácení peněz za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

  • Mohl mé platební údaje využít člen rodiny na dětském účtu?

    Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence PlayStation správce rodiny. Limit útraty dětského účtu je automaticky nastaven na 0. Pokud se uživatel dětského účtu pokusí uskutečnit platbu v rámci limitu útraty, ale peněženka správce rodiny neobsahuje dostatek prostředků, transakce se nepovede.

    Pokud dítě používá účet dospělého, získá přístup do služby PlayStation Network bez rodičovské kontroly – což porušuje Podmínky služby SEN. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet dospělého, kontaktuj nás.

  •  Proběhla platba z mojí karty dvakrát?

    Pokud vidíš několik totožných plateb, může to znamenat, že sis předplatné nebo obsah pořídil více než jedenkrát.

    Předplatná se sčítají a druhé začne, jakmile to předchozí vyprší. Například koupě dvou jednoměsíčních předplatných znamená, že došlo k předplacení služby na dva měsíce. Toto také platí pro platby jednorázového obsahu, například herní měnu (třeba body Fifa).

    Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Vrácení peněz za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

    *Pokud vlastníš několik účtů propojených tou samou platební metodou, zkontroluj historii transakcí každého účtu.

Zobrazit celý článek

Než nás budeš kontaktovat

Pomoz nám, abychom mohli pomoci tobě. Připrav si předem své online ID, přihlašovací ID (e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem) a následující informace:

  • Informace platební metodě, kterou na svém účtu používáš.
  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.
  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, pořízeného obsahu, částky a data transakce).

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje