Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Neoprávněné transakce a prolomené účty

 

Vlastním účet ke službě Sony Entertainment Network – proč mi mohla být naúčtovaná platba?

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí nezahrnuje tyto poplatky, podívej se na tyto příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám:

 

Byl můj účet prolomen?

Pokud nemůžeš najít vysvětlení týkající se odchozích plateb ze své kreditní nebo debetní karty a věříš, že tvůj účet služby PSN byl prolomen, řiď se pokyny v těchto krocích:

  • Pokus se resetovat hesla propojená s přihlašovacím ID (e-mailovou adresou) a účtem služby PSN.
  • Kontaktuj nás* a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa), datum narození a podrobnosti o poslední transakci (číslo objednávky, datum, název pořízeného obsahu/služby a celková částka).

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

Ukradli mi systém PlayStation – jak můžu zabezpečit svůj účet?

V případě odcizení systému PlayStation je nesmírně důležité, abys co nejdříve podnikl následující kroky:

  1. Pomocí webového prohlížeče, aplikace PlayStation App nebo jiného systému PlayStation změň své heslo služby PSN a odstraň ze svého účtu služby PSN všechny platební metody.
  2. Pokud se ti nedaří změnit své heslo, někdo jiný může mít přístup do tvého účtu, kde změnil tvé přihlašovací údaje. Kontaktuj nás a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti pomohli*. 

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „unauthorised transaction“ (neoprávněná transakce) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

Zobrazit celý článek

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje