Updated 4. února 2020

Problémy s přidáním informací o kreditní nebo debetní kartě do obchodu PlayStation Store.

Najdi postupy pro řešení problémů týkajících se kreditní nebo debetní karty v obchodě PlayStation Store.

Existuje několik obecných faktorů, které ti mohou zabránit v přidání nové kreditní nebo debetní karty k tvému účtu. Pokud chceš vyřešit problémy s platbou, postupuj podle níže uvedeného postupu k řešení problémů.

 
 

Chybová zpráva: Tvou kartu se nepodařilo aktualizovat

Pokud obdržíš zprávu o chybě, která hlásí, že tvé platební informace „byly aktualizovány příliš často v krátkém časovém úseku “, znamená to, že tvůj účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován. Než se pokusíš znovu aktualizovat své platební informace, počkej 24 hodin – jakýkoli pokus během těchto 24 hodin bude vést k další 24hodinové blokaci tvého účtu.

Během čekací lhůty můžeš provést nákup v obchodě PlayStation Store prostřednictvím alternativní platební metody nebo kódu určeného k doplnění peněženky v obchodě PlayStation Store.

 
 

Jak předcházet problémům s platbou v obchodě PlayStation Store

  1. Je problém se službou PlayStation Network?

Pokud došlo k problému ve službě PlayStation Network, je možné, že informace o tvé platbě nelze uložit. Zkontroluj stránku Stav služby PSN a před zadáním informací o své platbě počkej, dokud nebudou všechny služby označeny zeleně.

  1. Přijímá obchod PlayStation Store tento typ karty?

Obchod PlayStation Store přijímá většinu platebních karet, ale existují určité platební metody, které nelze použít. Podívej se na naši stránku s akceptovanými platebními metodami a zjisti, zda je typ tvé karty kompatibilní s obchodem PlayStation Store.

  1. Jsou údaje na kartě aktuální a přesné? 

Zadej své údaje přesně tak, jak jsou uvedeny na tvých bankovních výpisech.

  • Platební údaje na svém účtu zkontroluješ tak, že přejdeš do správy účtu > [Payment Management] (Správa plateb) a zvolíš platební kartu. 
  1. Obsahují tvoje údaje nějaké speciální znaky?

Pokud tvoje jméno, adresa nebo číslo bytu obsahují speciální znaky, zkus je zaměnit za nejbližší písmeno z 26 písmen základní latinské abecedy

Nepoužívej znaky, které nejsou písmena, jako je hvězdička (*), pomlčka (-), apostrof (') nebo lomítko (/).

  1. Pochází tvá platební karta z jiného regionu, než je region obchodu PlayStation Store?

Pokud jsou tvá kreditní nebo debetní karta registrovány na adresu v jiné zemi, než je region obchodu PlayStation Store, pravděpodobně je nebude možné propojit. Pokud je to možné, použij platební kartu registrovanou ve stejném regionu, jako je region obchodu PlayStation Store. 

Pokud není možné použít kartu registrovanou ve stejné zemi, jako je region obchodu PlayStation Store, můžeš nakupovat v obchodě PlayStation Store prostřednictvím alternativní platební metody nebo kódu určeného k doplnění peněženky v obchodě PlayStation Store.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj svou banku nebo poskytovatele platební karty, kteří potvrdí, že platební metoda byla aktivována, má k dispozici dostatek prostředků a nebyla zablokována. Je nutné mít po ruce všechny své důvěrné informace.