Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Jak zrušit předplatné služby

  1. Zvol [PlayStation Store] > [Možnosti] > [Seznam služeb]. 
  2. Vyber aktuální předplatné a zvol možnost „Cancel Automatic Renewal“ (Zrušit automatické obnovení). 

Pokud si to rozmyslíš, před vypršením předplatného můžeš stejným způsobem „Restart Automatic Renewal“ (Znovu spustit automatické obnovení).

Zobrazit celý článek

Může ti pomoci toto...

Jak zažádat o vrácení peněz za nákup v obchodě PlayStation Store

Do této kategorie spadají plné hry, stahovatelný obsah, témata, portréty a season passy.

Po zakoupení tohoto typu obsahu v obchodě PlayStation Store se spustí dvoutýdenní* lhůta, v rámci které můžeš zažádat o vrácení peněz do peněženky PSN. Na vrácení peněz nebudeš mít nárok, pokud jsi obsah začal stahovat či streamovat. Nárok vzniká pouze v případě, že je obsah vadný.

O vrácení peněz za tento typ obsahu zažádáš vyplněním formuláře o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že dvoutýdenní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.

Předplatné zahrnuje jakékoli nákupy služeb s pravidelnými poplatky z obchodu PlayStation Store, například služby PlayStation Plus, PlayStation Now nebo Spotify Premium ve službě PlayStation Music.

Po zakoupení předplatného v obchodě PlayStation Store se spustí 14denní* lhůta, v rámci které můžeš zažádat o vrácení peněz do peněženky PSN. Vracenou částku však můžeme snížit podle toho, do jaké míry jsi kterou službu používal.

Příklad: Pokud si hráč koupí 12měsíční členství ve službě PlayStation Plus a o vrácení peněz zažádá sedm dní po provedení nákupu, vrácená částka může být snížena podle míry využití předplatného (například hraní online, stahování her měsíce, používání cloudového uložiště atd.).

Měj na paměti, že 14denní lhůta se vztahuje i na zkušební verze zdarma.

Chceš-li zažádat o vrácení peněz za předplatné, vyplň formulář o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*14denní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že 14denní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.

Poznámka: Pokud si z obchodu PlayStation Store koupíš předplatné ke službě, kupuješ trvající předplatné s pravidelnými poplatky, které budou platit až do zrušení předplatného. Předplatné lze kdykoli zrušit – služba bude ukončena ke konci aktuálního fakturačního období. Budou tím ukončeny všechny budoucí platby předplatného. V době po uběhnutí počátečního 14denního období, ve kterém je možné službu zrušit, ti za již provedené platby peníze vráceny nebudou. Zjisti, jak ukončit předplatné ke službě.

Předobjednávkou se rozumí koupě digitálního obsahu v obchodě PlayStation Store ještě před vlastním vydáním onoho obsahu. V závislosti na datu, kdy byl obsah předobjednán, existují dva typy žádosti o vrácení peněz za předobjednaný obsah.

Předobjednávka byla provedena více než 14 dní před datem vydání obsahu  Předobjednávka byla provedena necelých 14 dní před datem vydání obsahu
Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz kdykoli před datem vydání obsahu. Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz až do 14 dní* po datu nákupu obsahu.

O vrácení peněz za tento typ obsahu zažádáš vyplněním formuláře o žádosti na vrácení peněz.

Kompletní znění podmínek a ustanovení nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Dvoutýdenní lhůta se vztahuje i na dobu, jakou trvalo odeslat formulář. O nárok nepřijdeš v případě, že dvoutýdenní lhůta skončí před tím, než ti zašleme odpověď.

Zobrazit celý článek