Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Neoprávněné transakce a prolomené účty

 

Vlastním účet ke službě Sony Entertainment Network – proč mi mohla být naúčtovaná platba?

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí nezahrnuje tyto poplatky, podívej se na tyto příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám:

  • Byly na mou peněženku automaticky přidány prostředky?

    Při předplacení služby se zapne funkce peněženky „Automaticky přidávat finanční prostředky“. Tato funkce znamená, že z uvedené platební metody bude odečtena částka v případě, že ve své peněžence PSN nemáš dostatek prostředků k platbě.

    Funkci „Automaticky přidávat finanční prostředky“ můžeš kdykoli vypnout a předplatné můžeš kdykoli zrušit.

    Vrácení peněž za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

  • Mohl být nákup uskutečněn z dětského účtu?

    Nejdříve zkontroluj, zda dítě nevytvořilo dospělý účet ke službě PSN. Takový účet by mohl být propojený s tvojí platební metodou. Pokud děti využívají dětský účet, jeho historii transakcí můžeš zkontrolovat online v rozevírací nabídce „Účet“.

    Dětské účty nemají na systémech PS4 vlastní peněženku, ale mohou využívat prostředky z peněženky správce rodiny. Běžný limit je nastaven na 0 Kč. Pokud se uživatel dětského účtu pokusí uskutečnit platbu v rámci limitu útraty, ale peněženka správce rodiny neobsahuje dostatek prostředků, transakce se nepovede.

  • Proběhla platba z mojí karty dvakrát?

    Pokud vidíš několik totožných plateb, může to znamenat, že sis předplatné nebo obsah pořídil více než jedenkrát.

    Předplatná se sčítají a nová platba proběhne, jakmile lhůta té předchozí vyprší. Například koupě dvou jednoměsíčních předplatných znamená, že se služba platí dva měsíce. Toto také platí pro platby jednorázového obsahu, například herní měnu (třeba body Fifa).

    Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Vrácení peněž za platby tohoto typu je možné pouze v rámci zásad zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

    *Pokud vlastníš několik účtů služby PSN propojených tou samou platební metodou, zkontroluj historii transakcí každého účtu.

 

Nevlastním účet služby Sony Entertainment Network – proč mi přišlo upozornění o odchozí platbě?

  • Na svém bankovním výpisu jsem si všiml odchozí platby pro příjemce PlayStation Network.

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby ve službě PSN. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.
 

  • Obdržel jsem e-mail týkající se účtu služby PlayStation Network nebo Sony Entertainment Network.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti přišel e-mail ze služby PSN, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás.

Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.

Zobrazit celý článek

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje