Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Jak resetovat heslo ve službě PSN

  1. Budeš potřebovat jednu z následujících věcí v závislosti na údajích nastavených ve tvém účtu:
  • Tvé datum narození – to jsi zadal při prvním vytvoření svého účtu
  • Odpověď na bezpečností otázku – pouze v případě, že je tato informace nastavena
  • Tvůj mobilní telefon – pouze v případě, že jsi v účtu nastavil číslo svého telefonu
  1. Tvoje přihlašovací ID služby PSN

Tato e-mailová adresa je propojena s tvým účtem, pomocí které se přihlašuješ do služby PSN. Odkaz pro resetování hesla zašleme právě na tuto adresu, je proto důležité, abys k tomuto účtu měl přístup.

Pokud si některé z těchto údajů nepamatuješ, klikni sem.

  1. Z domovské obrazovky přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Přihlásit].

    Pokud se automaticky přihlásíš, přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Správa účtu] a stiskni (tlačítko s trojúhelníkem), objeví se přihlašovací obrazovka.
     
  2. Na přihlašovací obrazovce vyber možnost „Zapomenuté heslo?“, zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a datum narození a pak vyber možnost „Confirm“ (Potvrdit).

    Zapomněl jsi své ověřovací údaje? Další podrobnosti zobrazíš kliknutím sem.

  3. Zkontroluj přijatou poštu, kde bys měl najít ověřovací e-mail. Popřípadě vyhledej heslo „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. Klikni na odkaz v e-mailu, nebo jej celý zkopíruj a vlož do vyhledávací lišty ve svém webovém prohlížeči.

    Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.

  4. Na následující obrazovce zadej požadované údaje, abychom mohli ověřit tvou totožnost.

  5. Nové heslo vytvoř pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků.

    Na obrazovce ti vyskočí zpráva a přijde ti e-mail pro ověření změny hesla. Nyní se můžeš přihlásit s použitím nového hesla.

Zobrazit celý článek

Než nás budeš kontaktovat

Pomoz nám, abychom mohli pomoci tobě. Připrav si předem své online ID, přihlašovací ID (e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem) a následující informace:

  • Informace platební metodě, kterou na svém účtu používáš.
  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.
  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, pořízeného obsahu, částky a data transakce).

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje