Updated 24. dubna 2018

Jak resetovat heslo ve službě PSN

Dozvíš se, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit to stávající.

 
 

Pokud chceš změnit stávající heslo nebo jej resetovat v případě, že jsi ho zapomněl, vyber své zařízení ze seznamu níže, abychom ti mohli poskytnout pokyny.

  • Jaké údaje potřebuji k resetování hesla?

    1. Budeš potřebovat jednu z následujících věcí v závislosti na údajích nastavených ve tvém účtu PSN:
    • Tvé datum narození – to jsi zadal při prvním vytvoření svého účtu
    • Odpověď na bezpečností otázku – pouze v případě, že je tato informace nastavena
    • Tvůj mobilní telefon – pouze v případě, že jsi v účtu nastavil číslo svého telefonu
    1. Tvoje přihlašovací ID služby PSN

    Tato e-mailová adresa je propojena s tvým účtem, pomocí které se přihlašuješ do služby PSN. Odkaz pro resetování hesla zašleme právě na tuto adresu, je proto důležité, abys k tomuto účtu měl přístup.

    Pokud si některé z těchto údajů nepamatuješ, klikni sem.

 
 

 

Zapomněl jsem své heslo a chci jej resetovat

  • Systém PS4

    1. Z domovské obrazovky systému PS4 přejdi do [Nastavení] > [Správa účtu] > [Přihlásit].

      Pokud po výběru místního uživatele dojde k automatickému přihlášení ke službě PSN, vyber možnost [Odhlásit], aby se zobrazila možnost [Přihlásit]. 

    2. Na přihlašovací obrazovce stiskni (tlačítko s trojúhelníkem), zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a vyber možnost [Další]. 

      Zapomněl jsi svoji e-mailovou adresu? Další podrobnosti zobrazíš kliknutím sem

    3. Zkontroluj přijatou poštu, kde bys měl najít ověřovací e-mail. Popřípadě vyhledej heslo „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. Klikni na odkaz v e-mailu, nebo jej celý zkopíruj a vlož do vyhledávací lišty ve svém webovém prohlížeči.

      Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.  

    4. Na následující obrazovce zadej požadované údaje, abychom mohli ověřit tvou totožnost. 

      Pokud nemáš přístup k ověřovacím údajům, klikni sem a my ti pomůžeme. 

    5. Vytvoř nové heslo. Nezapomeň použít kombinaci malých a velkých písmen, čísel a speciálních znaků. 

    Nyní se můžeš přihlásit s použitím nového hesla. Na obrazovce ti vyskočí zpráva a přijde ti e-mail pro ověření změny hesla.

  • Webový prohlížeč / aplikace PS App

    1. Přejdi na přihlašovací stránku v nabídce Správa účtu nebo klepni na možnost [Přihlásit] v aplikaci PS App. Poté vyber „Trouble signing in?“ (Potíže při přihlášení?) > „I forgot my password“ (Zapomněl jsem své heslo).

      Pokud se automaticky přihlásíš do aplikace PS App, přejdi do nabídky [Nastavení] > [Odhlásit] a pokračuj krokem 1.

    2. Zadej požadované informace. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin.

    3. Zkontroluj přijatou poštu, kde bys měl najít ověřovací e-mail. Popřípadě vyhledej heslo „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. Klikni na odkaz v e-mailu, nebo jej celý zkopíruj a vlož do vyhledávací lišty ve svém webovém prohlížeči.

      Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.

    4. Na počítači PC, Mac nebo mobilním zařízení klikni na bezpečný odkaz a vyplň požadované údaje.

      Zapomněl jsi své ověřovací údaje? Další podrobnosti zobrazíš kliknutím sem.

    5. Nové heslo vytvoř pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků.

      Nyní se můžeš přihlásit s použitím nového hesla. Na obrazovce ti vyskočí zpráva a přijde ti e-mail pro ověření změny hesla.
  • Systém PS3

    1. Z domovské obrazovky přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Přihlásit].

      Pokud se automaticky přihlásíš, přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Správa účtu] a stiskni (tlačítko s trojúhelníkem), objeví se přihlašovací obrazovka.
       
    2. Na přihlašovací obrazovce vyber možnost „Zapomenuté heslo?“, zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a datum narození a pak vyber možnost „Confirm“ (Potvrdit).

      Zapomněl jsi své ověřovací údaje? Další podrobnosti zobrazíš kliknutím sem.

    3. Zkontroluj přijatou poštu, kde bys měl najít ověřovací e-mail. Popřípadě vyhledej heslo „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. Klikni na odkaz v e-mailu, nebo jej celý zkopíruj a vlož do vyhledávací lišty ve svém webovém prohlížeči.

      Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.

    4. Na následující obrazovce zadej požadované údaje, abychom mohli ověřit tvou totožnost.

    5. Nové heslo vytvoř pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků.

      Na obrazovce ti vyskočí zpráva a přijde ti e-mail pro ověření změny hesla. Nyní se můžeš přihlásit s použitím nového hesla.
  • PS Vita / PS TV

    1. Vyber nabídku [Nastavení] > [PlayStation Network] > [Přihlásit] > [Zapomenuté heslo?].

      Pokud se automaticky přihlásíš ke službě PSN, vyber možnost [PlayStation Network] > [Odhlásit] a ukáže se ti přihlašovací obrazovka.

    2. Zadej přihlašovací ID (e-mailovou adresu), datum narození a poté vyber možnost „Další“. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin.

      Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.

    3. Na počítači PC, Mac nebo mobilním zařízení klikni na bezpečný odkaz a vyplň požadované údaje. Pokud jeho platnost skončí a budeš potřebovat poslat nový odkaz, postupuj podle kroků jedna a dvě.

      Zapomněl jsi své ověřovací údaje? Další podrobnosti zobrazíš kliknutím sem.

    4. Nové heslo vytvoř pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků.

      Na obrazovce ti vyskočí zpráva a přijde ti e-mail pro ověření změny hesla. Nyní se můžeš přihlásit s použitím nového hesla.

 

Své heslo znám, ale chci jej změnit

  • Systém PS4

    1. Přejdi do nabídky [Nastavení] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] a zadej své heslo.

    2. Vyber [Zabezpečení] > [Heslo]. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost „Pokračovat“.

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
  • Webový prohlížeč

    1. Přihlas se do Správy účtu

    2. Vyber kartu „Účet“ a klikni na možnost [Zabezpečení]. 

    3. Zvol možnost „Change Password“ (Změnit heslo). Zadej nové heslo, potvrď jej a klikni na možnost [Uložit].

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
  • Systém PS3

    1. Přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] > [Heslo].

    2. Zadej své stávající heslo, nové heslo a zvol možnost „Potvrdit“.

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
  • PS Vita / PS TV

    1. Vyber možnost [Nastavení] > [PlayStation Network] a zadej své heslo.

    2. Na stránce „Informace o účtu“ zadej své nové heslo, potvrď jej a zvol možnost [Uložit].

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
 
 

 

Nedaří se mi resetovat heslo

Bylo ti 18?

Hesla dětských účtů může měnit pouze správce rodiny. Požádej správce rodiny, aby se ve webovém prohlížeči přihlásil do Správy účtu.

Správce rodiny pak může přejít do nabídky [Účet] > [Správa rodiny]. Z této nabídky pak vybere místní uživatelský účet a zvolí možnost [Reset hesla].

Neobdržel jsi e-mail?

  1. Máš dětský účet?
  • Zapomenuté heslo může resetovat pouze správce rodiny. Požádej ho, aby přešel do nabídky [Nastavení] > [Rodičovská kontrola / Správa rodiny] > [Správa rodiny]. Z této nabídky pak vybere místní uživatelský účet a zvolí možnost [Reset hesla].
  1. Došlo k problému se správou účtů PSN?
  1. Přetrvávají problémy?

 

Obdržel jsi nevyžádaný e-mail pro resetování hesla?

Pokud se v e-mailu říká, že služba PSN nebo SEN resetovala tvé heslo, je to v pořádku. Hesla jsou pravidelně resetována, abychom zajistili bezpečnost účtů. Jednoduše proveď resetování hesla podle pokynů na této stránce.

Pokud v e-mailu nestojí, že reset hesla spustila služba PSN nebo SEN, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu.

  • Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby. 
  • Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, pomocí pokynů na této stránce si resetuj své heslo účtu PSN. 
  • Pokud ti nepůjde resetovat heslo účtu PSN, obrať se na nás*.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „Zapomenuté heslo“ a vyber svůj systém PlayStation – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

Nemáš své ověřovací údaje?

Abys mohl resetovat heslo do služby PSN, musíš z důvodů zabezpečení účtu ověřit svou totožnost. K dispozici máš dvě základní možnosti pro ověření účtů: potvrzení uživatelova data narození a ověřovací e-mail zaslaný na e-mailovou adresu propojenou s účtem.

Pokud nemůžeš poskytnout datum narození zadané při vytváření účtu nebo otevřít ověřovací e-mail, budeš nás muset kontaktovat a poskytnout nám následující údaje:

  • Online ID (tvé jméno při hraní online) nebo přihlašovací e-mailová adresa. 
  • Kopie průkazu totožnosti. Například pas nebo řidičský průkaz.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „Zapomenuté heslo“ a vyber svůj systém PlayStation – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.