Updated 27. února 2020

Jak resetovat heslo ve službě PSN

Dozvíš se, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit to stávající.

 
 

Rychlé a snadné

Resetování zapomenutého hesla služby PSN na primárním systému PS4

Pokud máš přístup k systému PS4, který sis aktivoval jako svůj „Primární systém PS4“, můžeš své heslo resetovat během pár kliknutí – stačí jen použít své přihlašovací ID služby PSN (emailovou adresu):

  1. Z domovské obrazovky systému PS4 přejdi do [Nastavení] > [Správa účtu] > [Přihlásit].
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni (tlačítko s trojúhelníkem) a vyber možnost [Další], aby ti na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na této obrazovce přišel e-mail, jehož pomocí heslo resetuješ.
  3. Klikni na odkaz v e-mailu a zadej nové heslo.
 
 

Resetování zapomenutého hesla služby PSN

  • Webový prohlížeč

    1. Přejdi na přihlašovací stránku v nabídce Správa účtu a vyber možnost „Trouble signing in?“ (Potíže při přihlášení?) > „Reset your password“ (Resetování hesla) a zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu). 
    2. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme. 
    3. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

    Zapomněl jsi své ověřovací údaje?

  • Systém PS4 (neprimární)

    1. Z domovské obrazovky systému PS4 přejdi do [Nastavení] > [Správa účtu] > [Přihlásit]. 
    2. Na přihlašovací obrazovce stiskni (tlačítko s trojúhelníkem) a vyber možnost [Další], aby ti na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na této obrazovce přišel e-mail, jehož pomocí heslo resetuješ.
    3. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.
    4. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

    Zapomněl jsi své ověřovací údaje?

     

  • Systém PS3

    1. Z domovské obrazovky systému PS3 přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Přihlásit]. Na přihlašovací obrazovce vyber možnost „Zapomenuté heslo?“, zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a datum narození a pak vyber možnost „Confirm“ (Potvrdit). 
    2. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.
    3. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

    Zapomněl jsi své ověřovací údaje?

  • Systém PS Vita / PS TV

    1. Vyber nabídku [Nastavení] > [PlayStation Network] > [Přihlásit] > [Zapomenuté heslo?]. Zadej přihlašovací ID (e-mailovou adresu), datum narození a poté vyber možnost „Další“.
    2. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud jsi jej neobdržel do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.
    3. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.
    4. Zapomněl jsi své ověřovací údaje?
 
 

Změna stávajícího hesla ke službě PSN

  • Systém PS4

    1. Přejdi do nabídky [Nastavení] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] a zadej své heslo.

    2. Vyber [Zabezpečení] > [Heslo]. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost „Pokračovat“.

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
  • Webový prohlížeč

    1. Přihlas se do správy účtu
    2. Z boční lišty vyber možnost [Zabezpečení].
    3. Své heslo můžeš změnit po kliknutí na možnost [Upravit] vedle položky Heslo.
    4. Kliknutím na možnost [Uložit] potvrď svou změnu.

    Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.

  • Systém PS3

    1. Přejdi do nabídky [PlayStation Network] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] > [Heslo].

    2. Zadej své stávající heslo, nové heslo a zvol možnost „Potvrdit“.

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
  • Systém PS Vita / PS TV

    1. Vyber možnost [Nastavení] > [PlayStation Network] a zadej své heslo.

    2. Na stránce „Informace o účtu“ zadej své nové heslo, potvrď jej a zvol možnost [Uložit].

      Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.

     

 
 

Obdržel jsi nevyžádaný e-mail pro resetování hesla?

Pokud se v e-mailu říká, že služba PSN nebo SEN resetovala tvé heslo, je to v pořádku. Hesla jsou pravidelně resetována, abychom zajistili bezpečnost účtů. Jednoduše proveď resetování hesla podle pokynů na této stránce.

Pokud v e-mailu nestojí, že reset hesla spustila služba PSN nebo SEN, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu.

  • Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby. 
  • Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, pomocí pokynů na této stránce si resetuj své heslo účtu. 
  • Pokud ti heslo účtu nepůjde resetovat, obrať se na nás*.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej heslo „Zapomenuté heslo“ a vyber svůj systém PlayStation – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

 
 

Nemáš své ověřovací údaje?

Abys mohl resetovat heslo do služby PSN, musíš z důvodů zabezpečení účtu ověřit svou totožnost.

Pokud nemůžeš poskytnout ověřovací informace zadané při vytváření účtu nebo otevřít e-mail k resetování hesla, budeš nás muset kontaktovat. Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem, když do vyhledávací lišty zadáš slovní spojení „zapomenuté heslo“ a vybereš svůj systém PlayStation – možnost „call us“ (kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

 
 

Nedaří se mi resetovat heslo služby PSN

 

Bylo ti 18?

Hesla dětských účtů může měnit pouze správce rodiny. Požádej správce rodiny, aby se ve webovém prohlížeči přihlásil do Správy účtu.

Správce rodiny pak může přejít do nabídky [Účet] > [Správa rodiny]. Z této nabídky pak vybere místní uživatelský účet a zvolí možnost [Reset hesla].

Neobdržel jsi e-mail?

  1. Máš dětský účet?
  • Zapomenuté heslo může resetovat pouze správce rodiny. Požádej ho, aby přešel do nabídky [Nastavení] > [Rodičovská kontrola / Správa rodiny] > [Správa rodiny]. Z této nabídky pak vybere místní uživatelský účet a zvolí možnost [Reset hesla].
  1. Neskončil e-mail ve složce nevyžádané pošty?
  • Zkontroluj přijatou poštu a ujisti se, že hledáš výraz „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. 
  1. Nezadal jsi špatnou e-mailovou adresu?
  • Zopakuj kroky k resetování hesla a dej pozor, aby e-mailová adresa zobrazená na obrazovce “Forgot Your Password?” (Zapomněl jsi heslo?) byla tou adresou, kterou používáš pro přihlašování ke svému účtu.
  1. Nedošlo k problému se správou účtů?
  1. Problémy přetrvávají?
  • Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem, když do vyhledávací lišty zadáš slovní spojení „zapomenuté heslo“ a vybereš svůj systém PlayStation – možnost „call us“ (kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.