Updated 16. ledna 2019

Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním (2SV)

Podívej se na způsoby, jak vyřešit problémy s dvoustupňovým ověřováním (2SV) a jak využít záložní kódy 2SV k obnovení svého účtu služby PlayStation Network.

Pokud sis při nastavení dvoustupňového ověření zaznamenal své záložní kódy, obnova tvého účtu je velmi snadná:

  • Na přihlašovací obrazovce systému PS4 stiskni tlačítko s trojúhelníkem > [Nelze získat přístup k mobilnímu telefonu] > [Přihlaste se s použitím záložního kódu].
  • Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů – každý z nich lze použít pouze jednou.
 
 

Ztratil jsem přístup k telefonu pro dvoustupňové ověřování

Pokud ti nemůže být doručena textová zpráva pro dvoustupňové ověřování a nemáš záložní kódy funkce 2SV, podívej se, zda jsi stále přihlášen ve webovém prohlížeči, na systému PS4 a v aplikaci PS. Jsi-li stále přihlášen, můžeš změnit registrované telefonní číslo a obnovit přístup:

Webový prohlížeč

  • Přejdi do Správy účtu na připojeném zařízení a vyber kartu [Zabezpečení].
  • Vyber možnost [Upravit] vedle stavu 2krokového ověření > [Deaktivovat]. Poté vyber možnost [Aktivovat] funkci 2SV a zadej své nové číslo.

Systém PS4

  • Přejdi do nabídky [Nastavení] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] > [Zabezpečení] > [2krokové ověření] > [Stav] > [Neaktivní].
  • Poté vyber možnost [2krokové ověření] > [Stav] > [Aktivní] a přidej své nové číslo.

Aplikace PS App

  • Klepni na ikonu PS > [Nastavení] > [Informace o účtu] > [Menu icon] (Ikona nabídky) > [Zabezpečení] > [2krokové ověření].
  • Vyber možnost [Upravit] vedle stavu 2krokového ověření > [Deaktivovat]. Poté vyber možnost [Aktivovat] funkci 2SV a zadej své nové číslo.

Po opětovné aktivaci funkce 2SV pomocí správného čísla si zapiš své záložní kódy funkce 2SV:

  • [Zabezpečení] > [2krokové ověření] > [Záložní kódy].

Nedaří se mi přihlásit na žádném zařízení

K obnovení svého účtu služby PSN potřebuješ další asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa) a datum narození.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej text „recover 2SV“ (obnovit účet) – na konci stránky se zobrazí možnost „call us“ (Kontaktuj nás).

Nepřišel mi ověřovací kód

Pokud máš zapnutou funkci 2SV, k přihlášení do systému PS4 a do Správy účtu potřebuješ ověřovací kód. Pokud se přihlašuješ na jakémkoli jiném zařízení, potřebuješ zadat heslo k nastavení zařízení.

Na systému PS4 / ve webovém prohlížeči:

  • Přihlas se heslem k účtu a vyber možnost [Znovu zaslat kód]. 
  • Vyčkej pár minut, než ti zašleme kód.

Nemám nastavenou funkci 2SV, ale přišla mi od ní zpráva

Pokud tě tvůj systém PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto dva kroky:

  • Ihned zkus změnit své heslo ke službě PSN.
  • Pokud nemůžeš změnit své heslo, kontaktuj nás a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa) a datum narození.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej text „compromised account“ (prolomený účet) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

 
 

„Tato e-mailová adresa je již přidružena k jiné službě skupiny Sony“

Pomocí funkce 2SV se bohužel nemůžeš přihlásit k jiným službám skupiny Sony. To znamená, že pokud jsi propojil přihlašovací ID ke službě PSN (e-mailovou adresu) s jinou službou skupiny Sony, pro přihlášení do služby PSN nemůžeš použít funkci 2SV. Takto zajistíme, že budeš mít přístup ke všem svým účtům Sony.

Pokud chceš aktivovat 2SV, musíš zrušit propojení svých účtů. Kontaktuj nás se žádostí.

Vyskakuje mi zpráva „incorrect password“ (chybné heslo)

Služby vypsané v tabulce níže nepodporují funkci 2SV, a pokud se k nim přihlásíš, když je ověřování 2SV zapnuté, zobrazí se zpráva o chybném hesle. Pokud je chceš použít, zakaž před přihlášením funkci 2SV, a až skončíš, zase ji aktivuj.

Google TV
MediaGo