Updated 25. července 2018

Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním (2SV)

Podívej se na způsoby, jak vyřešit problémy s dvoustupňovým ověřováním (2SV) a jak využít záložní kódy 2SV k obnovení svého účtu služby PlayStation Network.

 
 

Znám svoje záložní kódy

Pokud sis při nastavení dvoustupňového ověření zaznamenal své záložní kódy, obnova tvého účtu je velmi snadná. Záložní kód použiješ tak, že jej při pokusu o klasické přihlášení zadáš namísto ověřovacího kódu z textové zprávy. Každý záložní kód můžeš použít jen jednou.

Pokud chceš po zadání záložního kódu změnit telefonní číslo, na které chodí zprávy funkce 2SV, nejprve vypni funkci 2SV a poté ji opět zapni na požadovaném telefonním čísle.

Nepřišel mi ověřovací kód

Pokud máš zapnutou funkci 2SV, k přihlášení do systému PS4 a do Správy účtu potřebuješ ověřovací kód. Pokud se přihlašuješ na jakémkoli jiném zařízení, potřebuješ zadat heslo k nastavení zařízení. Pro systém PS4:

  1. Přihlas se heslem k účtu a vyber možnost [Znovu zaslat kód]. 
  2. Vyčkej pár minut, než ti zašleme kód. Pokud problém přetrvává, postupuj podle kroků níže.


Stále jsem přihlášen ke službě PSN na systému PS4, ve webovém prohlížeči nebo v aplikaci PS App

  1. Přejdi do [Nastavení] > [Správa účtu] > [Informace o účtu] > [Zabezpečení] > [Two-Step Verification] (Dvoustupňové ověřování) > [Záložní kódy].
  2. Zaznamenej si záložní kódy a zkus se přihlásit na svém požadovaném zařízení.
  3. Po vyzvání k zadání ověřovacího kódu zadej záložní kód.

Chceš-li aktualizovat telefonní číslo, na které chodí zprávy funkce 2SV, nejprve vypni funkci 2SV. Funkci 2SV poté znovu zapni a zadej požadované telefonní číslo.

  1. Přejdi na [Účet] > [Zabezpečení] a na konci stránky klikni na odkaz funkce 2SV. 
  2. Budeš přesměrován na novou stránku, kde klikni na možnost [Záložní kódy]. 
  3. Zaznamenej si záložní kódy a zkus se přihlásit na svém požadovaném zařízení.
  4. Po vyzvání k zadání ověřovacího kódu zadej záložní kód.

Chceš-li aktualizovat telefonní číslo, na které chodí zprávy funkce 2SV, nejprve vypni funkci 2SV. Funkci 2SV poté znovu zapni a zadej požadované telefonní číslo.

  1. Klepni na ikonu PS > [Nastavení] > [Informace o účtu] > [Menu icon] (Ikona nabídky) > [Zabezpečení] > [Záložní kódy].
  2. Budeš přesměrován na novou stránku, kde klikni na možnost [Záložní kódy] > [Print] (Tisk). 
  3. Zaznamenej si záložní kódy a zkus se přihlásit na svém požadovaném zařízení.
  4. Po vyzvání k zadání ověřovacího kódu zadej záložní kód.

Pokud chceš po zadání záložního kódu změnit telefonní číslo, na které chodí zprávy funkce 2SV, nejprve vypni funkci 2SV a poté ji opět zapni na požadovaném telefonním čísle.

Mám problémy s přijetím ověřovacího kódu a nedaří se mi přihlásit na žádném ze svých zařízení

K obnovení svého účtu služby PSN potřebuješ další asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa) a datum narození.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej text „compromised account“ (prolomený účet) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

Nemám nastavenou funkci 2SV, ale přišla mi od ní zpráva

Pokud tě tvůj systém PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto dva kroky:

  • Ihned zkus změnit své heslo ke službě PSN.
  • Pokud nemůžeš změnit své heslo, kontaktuj nás a sděl nám své online ID služby PSN (uživatelské jméno), přihlašovací ID (e-mailová adresa) a datum narození.

*Správné kontaktní údaje nalezneš po kliknutí sem. Poté do vyhledávací lišty zadej text „compromised account“ (prolomený účet) – možnost „call us“ (Kontaktuj nás) najdeš na konci stránky.

„Tato e-mailová adresa je již přidružena k jiné službě skupiny Sony“

Pomocí funkce 2SV se bohužel nemůžeš přihlásit k jiným službám skupiny Sony. To znamená, že pokud jsi propojil přihlašovací ID ke službě PSN (e-mailovou adresu) s jinou službou skupiny Sony, pro přihlášení do služby PSN nemůžeš použít funkci 2SV. Takto zajistíme, že budeš mít přístup ke všem svým účtům Sony.

Pokud chceš aktivovat 2SV, musíš zrušit propojení svých účtů. Kontaktuj nás se žádostí.

Vyskakuje mi zpráva „incorrect password“ (chybné heslo)

Služby vypsané v tabulce níže nepodporují funkci 2SV, a pokud se k nim přihlásíš, když je ověřování 2SV zapnuté, zobrazí se zpráva o chybném hesle. Pokud je chceš použít, zakaž před přihlášením funkci 2SV, a až skončíš, zase ji aktivuj.

Google TV
MediaGo