Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Zákazy a přerušení ve službě PlayStation Network

Jaké existují typy zákazů a přerušení?

Přerušení je dočasné. Zákaz je trvalý a není možné ho zrušit. Je možné, že e-mailem dostaneš oznámení, a to v závislosti na důvodu zákazu či přerušení.

  • Zákaz nebo přerušení systému 

Pokud byl tvůj systém PlayStation zakázán nebo přerušen, znamená to, že se žádné místní uživatelské účty na daném systému nemohou přihlásit ke službě PlayStation Network. Jinak řečeno, systém nejde použít k online hraní prostřednictvím služby PlayStation Network, nákupu v obchodu PlayStation Store ani správě účtů. Z jednotlivých účtů lze vstoupit do služby PlayStation Network z jiných systémů PlayStation, ale pouze v případě, že tyto účty nebyly zakázány nebo přerušeny.

  • Zákaz nebo přerušení účtu 

Zákazy nebo přerušení účtu zabraňují těmto účtům v přihlašování do služby PlayStation Network z jakéhokoli systému PlayStation nebo jiného zařízení.

Jak zjistím důvod zákazu?

Přečti si notifikační e-mail zaslaný na e-mailovou adresu, kterou používáš jako své přihlašovací ID. Upozorňujeme, že ti zákaznické oddělení sdělí pouze obecný důvod zákazu nebo přerušení (viz notifikační e-mail), ale do dalších diskuzí se nebude pouštět.

Pokud zjistíš, že tě postihl zákaz, ale nedostal jsi notifikační e-mail, obrať se na zákaznickou podporu. Hledáš-li příslušné číslo, napiš do vyhledávacího pole sem slovo „ban“ a postupuj podle pokynů na obrazovce.

Je možné zákaz nebo přerušení zrušit?

Každý zákaz nebo přerušení ve službě PlayStation Network představuje výsledek důkladného šetření prováděného moderátory Sony. Všechny zákazy a přerušení jsou ve výsledku konečné a nelze o nich diskutovat, kromě následující situace:

  • Tvůj účet byl přerušen kvůli dluhu na účtu. Přerušení bude odvoláno, jakmile zaplatíš danou částku.

Zobrazit celý článek

Než nás budeš kontaktovat

Pomoz nám, abychom mohli pomoci tobě. Připrav si předem své online ID, přihlašovací ID (e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem) a následující informace:

  • Informace platební metodě, kterou na svém účtu používáš.
  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.
  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, pořízeného obsahu, částky a data transakce).

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje