Nápověda k systému PlayStation Nápověda a podpora PlayStation

 
 

Může ti pomoci toto...

Zákazy a přerušení ve službě PlayStation Network

Jak se pozná zákaz nebo přerušení konzole či účtu?

Pokud byl tvůj účet nebo systém PlayStation zakázán nebo přerušen, zobrazí se při pokusu o přihlášení do služby PlayStation Network kód chyby. Pokud jsi byl po vyhledání kódu chyby převeden na tuto stránku, znamená to, že kód chyby, který se zobrazil, se týká zákazu nebo přerušení.

  • Zkus se přihlásit do správy účtu z připojeného zařízení – podaří-li se ti do účtu vstoupit, znamená to, že zákaz se týká systému. Pokud se přihlášení nezdaří, znamená to, že zákaz byl uvalen na účet. Upozorňujeme, že v některých případech bude zakázán účet i zařízení.
  • Přihlas se ke své e-mailové adrese, kterou používáš jako své přihlašovací ID, a ve všech složkách včetně složky spamu a nevyžádané pošty hledej „PSN“. Měl bys najít e-mail s oznámením zákazu či přerušení. 

Většinu zákazů a přerušení provází notifikační e-mail, jehož součástí je:

  • jestli se jedná o dočasné přerušení (a na jak dlouho), nebo o trvalý zákaz,
  • odůvodnění,
  • datum, kdy zákaz nebo přerušení vešlo v platnost.

Pokud zjistíš, že tě postihl zákaz, ale nedostal jsi notifikační e-mail, obrať se na zákaznickou podporu. Hledáš-li příslušné kontaktní číslo, napiš do vyhledávacího pole sem slovo „ban“ a postupuj podle pokynů na obrazovce. ­­­­­­­

Zakoupil jsem systém PlayStation z druhé ruky, ale byl již zakázaný. Je zákaz možné zrušit?

Jakmile je systém PlayStation jednou zakázán, je rozhodnutí konečné a nelze ho zvrátit. Je tomu tak, protože zákazy systémů PlayStation a účtů reagují na ta nejvážnější porušení podmínek chování.

PlayStation a Sony Entertainment Network doporučují kupovat pouze nové produkty PlayStation od prověřených prodejců. Jen tak předejdeš koupi zakázaných systémů. Pokud si koupíš zakázaný systém PlayStation, požádej o pomoc prodejce.

Zobrazit celý článek

Než nás budeš kontaktovat

Pomoz nám, abychom mohli pomoci tobě. Připrav si předem své online ID, přihlašovací ID (e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem) a následující informace:

  • Informace platební metodě, kterou na svém účtu používáš.
  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.
  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, pořízeného obsahu, částky a data transakce).

Chceš nás kontaktovat?

Kontaktujte nás 538 890 078

Jsme tu proto, abychom ti pomohli. Pracovní doba: Po–Pá od 9:00 do 17:00

V závislosti na dotazu od tebe budeme potřebovat údaje tvého účtu PSN nebo sériové číslo konzole. Před zavoláním si připrav tyto údaje