Updated 10. dubna 2018

Zákazy a přerušení ve službě PlayStation Network

Zjisti, z jakých důvodů může být uživateli udělen zákaz nebo přerušen přístup ke službě PlayStation Network a co dělat v případě, že byl přístup zakázán nebo přerušen právě tobě.

 
 

Většina zákazů a přerušení ve službě PSN je způsobena porušením pravidel chování komunity. Více informací o tom, jak se vyhnout zákazům a přerušení, najdeš v článku Pravidla chování komunity.

Jaké existují typy zákazů a přerušení?

Přerušení je jen dočasné – budeš upozorněn, jak dlouho bude přerušení aktivní, a na e-mailovou adresu, kterou používáš jako přihlašovací ID, ti bude zaslán e-mail s vysvětlením.

Zákaz je trvalý a není možné ho zrušit.

  • Systémové zákazy/přerušení 

Pokud byl tvůj systém PlayStation zakázán nebo přerušen, znamená to, že se žádné místní uživatelské účty na daném systému nemohou přihlásit ke službě PlayStation Network. Jinak řečeno, systém nejde použít k online hraní prostřednictvím služby PlayStation Network, nákupu v obchodu PlayStation Store ani správě účtů služby PSN. Z jednotlivých účtů lze vstoupit do služby PlayStation Network z jiných systémů PlayStation, ale pouze v případě, že tyto účty nebyly zakázány nebo přerušeny.

  • Zákaz nebo přerušení účtu 

Zákazy nebo přerušení účtu zabraňují těmto účtům v přihlašování do služby PlayStation Network z jakéhokoli systému PlayStation nebo zařízení.

Jak se pozná zákaz nebo přerušení konzole či účtu?

Pokud byl tvůj účet nebo systém PlayStation zakázán nebo přerušen, zobrazí se při pokusu o přihlášení do služby PlayStation Network kód chyby. Pokud jsi byl po vyhledání kódu chyby převeden na tuto stránku, znamená to, že kód chyby, který se zobrazil, se týká zákazu nebo přerušení.

Více informací nalezneš v e-mailu, který byl zaslán na tvou e-mailovou adresu, kterou používáš jako přihlašovací ID. V e-mailu bude uvedeno následující:

  • jestli se jedná o dočasné přerušení (a na jak dlouho), nebo o trvalý zákaz,
  • odůvodnění, 
  • datum, kdy zákaz nebo přerušení vešlo v platnost.

Jak zjistím důvod zákazu?

Přečti si notifikační e-mail, který jsme poslali na tvou e-mailovou adresu, kterou používáš jako přihlašovací ID. Upozorňujeme, že ti zákaznické oddělení sdělí pouze obecný důvod zákazu nebo přerušení (viz notifikační e-mail), ale do dalších diskuzí se nebude pouštět. Pokud chceš zjistit více informací, podívej se na Podmínky služby SEN.

Je možné zákaz nebo přerušení zrušit?

Každý zákaz nebo přerušení představuje výsledek důkladného šetření prováděného moderátory Sony. Všechna přerušení a zákazy jsou ve výsledku konečná, a nelze o nich diskutovat. Jedinou výjimkou je situace, kdy byl zákaz nebo přerušení zaveden v důsledku dluhu na účtu. Takový zákaz nebo přerušení bude ukončeno, jakmile uživatel dluh splatí.

Co se po zákazu mého účtu nebo konzole stane s mým obsahem a předplatnými?

Pokud byl zakázán tvůj účet, nadále již nebudeš mít přístup k obsahu, předplatnému ani trofejím na daném účtu. Za obsah nebo předplatná aktivní v okamžiku zákazu se peníze nevracejí. Tento postup je v souladu s podmínkami služby SEN.

Pokud se zákaz týká tvojí konzole, budeš moci ke svému účtu, obsahu a předplaceným službám získat přístup z jiného systému, pokud nebyl současně zakázán i tvůj účet.

Zakoupil jsem systém PlayStation z druhé ruky, ale byl již zakázaný. Je zákaz možné zrušit?

Jakmile je systém PlayStation jednou zakázán, je rozhodnutí konečné a nelze ho zvrátit. Je tomu tak, protože zákazy systémů PlayStation a účtů reagují na ta nejvážnější porušení podmínek chování.

PlayStation a Sony Entertainment Network doporučují kupovat pouze nové produkty PlayStation od prověřených prodejců. Jen tak předejdeš koupi zakázaných systémů. Pokud si koupíš zakázaný systém PlayStation, požádej o pomoc prodejce.