Updated 16. května 2017

Zakázané a přerušené konzole a účty

Tento článek vysvětluje důvody pro zákaz nebo přerušení přístupu uživatelů ke službě PlayStation Network a co dělat v případě, že ti byl zakázán nebo přerušen přístup.

 
 

Jaké jsou důvody pro zákaz nebo přerušení?

Účet nebo systém PlayStation většinou zakážeme nebo k němu přerušíme přístup proto, že uživatel porušil pravidla chování komunity. Další informace o tom, jak zákazu nebo přerušení předejít, najdeš ve článku o pravidlech chování komunity.

  • Zákaz nebo přerušení konzole

Pokud byla tvoje konzole zakázána nebo přerušena, znamená to, že žádné místní uživatelské účty na daném systému se nemohou přihlásit ke službě PlayStation Network. Jinak řečeno, systém nejde použít k online hraní prostřednictvím služby PlayStation Network, nákupu v obchodu PlayStation Store ani správě účtu. Účty je možné použít na jiných systémech PlayStation, pokud nebyly současně zakázány nebo přerušeny i účty.

  • Zákaz nebo přerušení účtu

Pokud byl tvůj účet zakázán nebo přerušen, znamená to, že se prostřednictvím svého účtu Sony Entertainment Network nemůžeš přihlásit ke službě PlayStation Network na žádném systému PlayStation ani na jiných zařízeních, kde se k účtu přihlašuješ.

  • Rozdíl mezi zákazem a přerušením

Přerušení je dočasné. Pokud od nás dostaneš e-mail nebo nás kontaktuješ, sdělíme ti, jak dlouho bude přerušení trvat. Zákaz je trvalý a není možné ho zrušit.

Jak se pozná zákaz nebo přerušení konzole či účtu?

Pokud byl tvůj účet nebo systém PlayStation zakázán nebo přerušen, zobrazí se při pokusu o přihlášení do služby PlayStation Network kód chyby. Pokud se po vyhledání kódu chyby zobrazila tato stránka, znamená to, že kód chyby, který se zobrazil, se týká zákazu nebo přerušení. Další informace najdeš v e-mailu, který jsme ti v takovém případě poslali. V e-mailu bude uvedeno následující:

  • jestli se jedná o dočasné přerušení (a na jak dlouho), nebo o trvalý zákaz;
  • důvod pro zákaz (viz seznam důvodů na této stránce);
  • datum, ke kterému jsme tvůj účet nebo konzoli zakázali nebo přerušili.

E-mail ti nepošleme, pokud:

  • jsme tvůj systém PlayStation zakázali nebo přerušili z jakéhokoli jiného důvodu podle podmínek použití služby PSN.

Moderátoři a zákaznická podpora ti o zákazu nebo přerušení nebudou moci poskytnout žádné další informace. Při zákazu nebo přerušení přístupu uživatele napřed záležitost vyšetřujeme a opakovaně prověřujeme činnost, z které byl uživatel obviněn, abychom měli jistotu, že nedojde k omylu. Vzhledem k tomu se jen velmi zřídka stane, abychom zrušili zákaz nebo ukončili přerušení dříve.

Jak zjistím důvod zákazu?

Přečti si e-mail, který jsme poslali na tvou přihlašovací e-mailovou adresu. Upozorňujeme, že zákaznická podpora ani moderátoři ti nemůžou poskytnout žádné další informace kromě obecného důvodu pro zákaz nebo přerušení (viz seznam níže). Zákaznická podpora ani moderátoři také nemohou poskytovat kopie nebo přepisy jakékoli aktivity, která k zákazu vedla.

Co uvedený důvod znamená?

Účet nebo systém uživatele můžeme zakázat nebo přerušit v případě, že uživatel porušil podmínky služby SEN. K tomuto porušení mohlo dojít při online hraní nebo během jakékoli formy online komunikace ve hře nebo službě vydané společností Sony (tedy námi) nebo ve hře či službě vydané jinou externí společností.

Je možné zákaz nebo přerušení zrušit?

Než rozhodneme o zákazu nebo přerušení přístupu uživatele, všechny stížnosti a hlášení důkladně prošetřujeme. To znamená, že naše rozhodnutí o zákazu nebo přerušení přístupu uživatele je konečné. Jedinou výjimkou je situace, kdy jsme k zákazu nebo přerušení přikročili vzhledem k dluhům daného účtu a uživatel dluh splatil.

Při zákazu nebo přerušení přístupu uživatele napřed záležitost vyšetřujeme a opakovaně prověřujeme činnost, z které byl uživatel obviněn, abychom měli jistotu, že nedojde k omylu. Vzhledem k tomu se jen velmi zřídka stane, abychom zrušili zákaz nebo ukončili přerušení dříve.

Co když důvod zákazu nebyl moje vina?

Uživatel nese odpovědnost za veškerou aktivitu na svém účtu. To je součást podmínek služby SEN odsouhlasených při vytváření účtu. Pokud sdílíš údaje ke svému účtu PlayStation Network s jiným uživatelem, kterému je následně udělen zákaz za činnost během přihlášení k tvému účtu, zůstává zákaz v platnosti.

Mohu si o zákazu s někým ze společnosti PlayStation promluvit?

Než rozhodneme o zákazu nebo přerušení přístupu uživatele, všechny stížnosti a hlášení důkladně prošetřujeme. To znamená, že naše rozhodnutí o zákazu nebo přerušení přístupu uživatele je konečné. Jedinou výjimkou je situace, kdy jsme k zákazu nebo přerušení přikročili vzhledem k dluhům daného účtu a uživatel dluh splatil.

Zákaznické oddělení ti sdělí obecný důvod zákazu nebo přerušení (viz e-mail, který jsme ti poslali), ale do dalších diskuzí se nebudeme pouštět. Pokud se chceš dozvědět další podrobnosti o důvodu zákazu, přečti si e-mail, který jsme poslali na tvou přihlašovací e-mailovou adresu. Další obecné informace najdeš také v podmínkách služby SEN.

Co se po zákazu mého účtu nebo konzole stane se zakoupeným obsahem a s mými předplatnými?

Pokud byl tvůj účet zakázán, nebudeš už mít přístup k zakoupenému obsahu, předplatnému ani získaným trofejím. Za obsah nebo předplatná aktivní v okamžiku zákazu se peníze nevracejí. Tento postup je v souladu s podmínkami služby SEN.

Pokud se zákaz týká tvojí konzole, budeš moci ke svému účtu, obsahu a předplaceným službám získat přístup z jiného systému, pokud nebyl současně zakázán i tvůj účet.

Jaké online funkce mám po zákazu konzole a účtu k dispozici?

Při přerušení nebo zákazu konzole či účtu můžeš mít i nadále omezený přístup k některým funkcím. Nemůžeme upřesnit, co všechno ti zůstane k dispozici, protože se to může měnit.

Mám systém PlayStation z druhé ruky a přišla mi zpráva o chybě související se zákazem. Je zákaz možné zrušit?

Jakmile je systém PlayStation jednou zakázán, je rozhodnutí konečné a nelze ho zvrátit. Je to proto, že systémy a účty PlayStation zakazujeme jen za skutečně závažné prohřešky v chování a není možné ověřit, že jiný uživatel, který se prostřednictvím zakázaného systému pokouší přihlásit ke službě PlayStation Network, není tentýž uživatel, který zákaz původně obdržel.

PlayStation a Sony Entertainment Network doporučují kupovat pouze nové produkty PlayStation od prověřených prodejců. Jen tak je možné zajistit, že zakoupený systém nebude zakázaný. Pokud si koupíš zakázaný systém PlayStation, požádej o pomoc prodejce.