Updated 10. dubna 2019

Zákazy a přerušení ve službě PlayStation Network

Zjisti, z jakých důvodů může být uživateli udělen zákaz nebo přerušen přístup ke službě PlayStation Network a co dělat v případě, že byl přístup zakázán nebo přerušen právě tobě.

 
 

Většina zákazů a přerušení ve službě PSN je způsobena porušením pravidel chování komunity. Více informací o tom, jak se vyhnout zákazům a přerušení, najdeš v článku Pravidla chování komunity.

 
 

Jaké existují typy zákazů a přerušení?

Přerušení je dočasné. Zákaz je trvalý a není možné ho zrušit. Je možné, že e-mailem dostaneš oznámení, a to v závislosti na důvodu zákazu či přerušení.

  • Zákaz nebo přerušení systému 

Pokud byl tvůj systém PlayStation zakázán nebo přerušen, znamená to, že se žádné místní uživatelské účty na daném systému nemohou přihlásit ke službě PlayStation Network. Jinak řečeno, systém nejde použít k online hraní prostřednictvím služby PlayStation Network, nákupu v obchodu PlayStation Store ani správě účtů. Z jednotlivých účtů lze vstoupit do služby PlayStation Network z jiných systémů PlayStation, ale pouze v případě, že tyto účty nebyly zakázány nebo přerušeny.

  • Zákaz nebo přerušení účtu 

Zákazy nebo přerušení účtu zabraňují těmto účtům v přihlašování do služby PlayStation Network z jakéhokoli systému PlayStation nebo jiného zařízení.

Jak se pozná zákaz nebo přerušení konzole či účtu?

Pokud byl tvůj účet nebo systém PlayStation zakázán nebo přerušen, zobrazí se při pokusu o přihlášení do služby PlayStation Network kód chyby. Pokud jsi byl po vyhledání kódu chyby převeden na tuto stránku, znamená to, že kód chyby, který se zobrazil, se týká zákazu nebo přerušení.

  • Zkus se přihlásit do správy účtu z připojeného zařízení – podaří-li se ti do účtu vstoupit, znamená to, že zákaz se týká systému. Pokud se přihlášení nezdaří, znamená to, že zákaz byl uvalen na účet. Upozorňujeme, že v některých případech bude zakázán účet i zařízení.
  • Přihlas se ke své e-mailové adrese, kterou používáš jako své přihlašovací ID, a ve všech složkách včetně složky spamu a nevyžádané pošty hledej „PSN“. Měl bys najít e-mail s oznámením zákazu či přerušení. 

Většinu zákazů a přerušení provází notifikační e-mail, jehož součástí je:

  • jestli se jedná o dočasné přerušení (a na jak dlouho), nebo o trvalý zákaz,
  • odůvodnění,
  • datum, kdy zákaz nebo přerušení vešlo v platnost.

Pokud zjistíš, že tě postihl zákaz, ale nedostal jsi notifikační e-mail, obrať se na zákaznickou podporu. Hledáš-li příslušné kontaktní číslo, napiš do vyhledávacího pole sem slovo „ban“ a postupuj podle pokynů na obrazovce. ­­­­­­­

 
 

Jak zjistím důvod zákazu?

Přečti si notifikační e-mail zaslaný na e-mailovou adresu, kterou používáš jako své přihlašovací ID. Upozorňujeme, že ti zákaznické oddělení sdělí pouze obecný důvod zákazu nebo přerušení (viz notifikační e-mail), ale do dalších diskuzí se nebude pouštět.

Pokud zjistíš, že tě postihl zákaz, ale nedostal jsi notifikační e-mail, obrať se na zákaznickou podporu. Hledáš-li příslušné číslo, napiš do vyhledávacího pole sem slovo „ban“ a postupuj podle pokynů na obrazovce.

Je možné zákaz nebo přerušení zrušit?

Každý zákaz nebo přerušení ve službě PlayStation Network představuje výsledek důkladného šetření prováděného moderátory Sony. Všechny zákazy a přerušení jsou ve výsledku konečné a nelze o nich diskutovat.

Ve dvou případech je výjimka možná:

  • Tvůj účet byl přerušen kvůli dluhu na účtu. Přerušení bude odvoláno, jakmile zaplatíš danou částku.
  • Tvůj účet byl přerušen kvůli urážlivému online ID (uživatelskému jménu). Kontaktuj nás prostřednictvím tohoto formuláře. V rozevírací nabídce [Select a subject] (Vyber téma) vyber možnost „Appeal Account Ban for Inappropriate Online ID“ (Odvolej se proti zákazu účtu kvůli nevhodnému online ID). Jakmile změníš své online ID, přerušení bude odvoláno.
 
 

Co se po zákazu mého účtu nebo konzole stane s mým obsahem a předplatnými?

Pokud byl zakázán tvůj účet, nadále již nebudeš mít přístup k obsahu, předplatnému ani trofejím na daném účtu. Za obsah nebo předplatná aktivní v okamžiku zákazu se peníze nevracejí. Tento postup je v souladu s podmínkami služby SEN.

Pokud se zákaz týká tvojí konzole, budeš moci ke svému účtu, obsahu a předplaceným službám získat přístup z jiného systému, pokud nebyl současně zakázán i tvůj účet.

Zakoupil jsem systém PlayStation z druhé ruky, ale byl již zakázaný. Je zákaz možné zrušit?

Jakmile je systém PlayStation jednou zakázán, je rozhodnutí konečné a nelze ho zvrátit. Je tomu tak, protože zákazy systémů PlayStation a účtů reagují na ta nejvážnější porušení podmínek chování.

PlayStation a Sony Entertainment Network doporučují kupovat pouze nové produkty PlayStation od prověřených prodejců. Jen tak předejdeš koupi zakázaných systémů. Pokud si koupíš zakázaný systém PlayStation, požádej o pomoc prodejce.