policy/">

Правила на PlayStation Store за анулиране

Вашето право да анулирате и да получите възстановяване на сума зависи от типа продукт, който сте закупили от PlayStation™Store:

В допълнение към правата, изложени по-долу, може да имате допълнителни права съгласно приложимото местно законодателство. Нищо в правилата по-долу не ограничава или замества такива права съгласно местното законодателство.

Игри, добавки, ингейм консумативи и сезонни пропуски

Игри и добавки към тях

 

Можете да анулирате покупка на игра или добавки към нея в рамките на 14 дни от датата на покупката и да получите възстановяване на сума, при условие че не сте започнали да ги сваляте или стриймвате.

Игрите или добавките, които сте започнали да изтегляте или стриймвате, не отговарят на условията за възстановяване, освен ако не са дефектни.

Консумативи в играта

 

Консумативите в играта са елементи, като виртуални валути (напр. пакети за FIFA или парични пакети за GTA), подобрения и други елементи, които се изчерпват по време на играта.

Когато купите консумативи в играта в PlayStation™Store, докато не играете, те ще Ви бъдат доставени при следващото стартиране на играта. Това означава, че ако не стартирате играта след покупката, ще разполагате с до 14 дни от датата на покупката, за да я анулирате. Ако консумативът в играта ви е доставен (например ако стартирате играта веднага след покупката), нямате право на възстановяване на сумата, освен ако не той е дефектен.

Ако купите консумативи в играта по време на игра, те ще бъдат доставени незабавно. Това означава, че няма да можете да анулирате покупката си, освен ако не е дефектна.

 

Сезонни пропуски

 

Можете да анулирате покупката си на сезонен пропуск в рамките на 14 дни от датата на покупката и да получите възстановяване на сумата. Ако обаче сте започнали да сваляте или стриймвате каквито и да е дигитални елементи (напр. добавки за игри), включени в сезонния пропуск, няма да можете да анулирате покупката си, освен ако не е дефектна.

Предварителни заявки

Можете д анулирате предварителна заявка на дигитално съдържание по всяко време преди датата на пускане и да получите възстановяване на сума. Виж повече информация за отмяната на предварителна поръчка тук.

Ако си направил предварителната си поръчка в рамките на 14 дни преди датата на пускане на пазара и тя вече е минала, можеш да размислиш и да поискаш възстановяване на сумата до 14 дни след получаване на плащането за предварителната поръчка, при условие че не си започнал да изтегляш или стриймваш основната част от предварително поръчаното съдържание на устройството си.

Ако сте започнали да сваляте основната част от поръчката, няма да можете да получите възстановяване на сумата, освен ако елементът не е дефектен. Ако не сте започнали да сваляте основната част от поръчката и поръчката Ви включва незабавно достъпно допълнително съдържание (например бонус съдържание за предварителна заявка), това допълнително съдържание ще спре да работи, ако анулирате предварителната си заявка.

Моля, имайте предвид, че свалянията ще се извършват автоматично, ако автоматичните сваляния са активирани в системните настройки. Можете да изключите автоматичните сваляния по всяко време в системните настройки.

Промоционални пакети

Можете да анулирате покупката на промоционален пакет (например 3 игри за цена на 2) в рамките на 14 дни от датата на транзакцията и да получите възстановяване на сума, при условие че не сте започнали да сваляте или стриймвате част от пакета. В противен случай няма да можете да получите възстановяване на сумата, освен ако един от елементите не е дефектен.

Абонаментни услуги

Въз основа на споразумението и потвърждението, които правиш при първата покупка на абонамент, можеш да отмениш покупката си и да поискаш възстановяване на сумата в рамките на 14 дни от датата на първоначалната транзакция, дори след като си започнал да използваш абонамента. Възстановяването на сумата може да бъде намалено пропорционално, за да отрази използването на услугата. Това може да се отрази като две транзакции в историята на транзакциите в акаунта Ви: възстановяване на сума в портфейла Ви от първоначално платената сума и след това дебитиране на такса за периода на услугата, която сте получили.

Ако при регистрацията за услуга се възползвате от безплатна пробен период, 14-дневният период на анулиране ще започне в деня, в който приемем поръчката Ви за безплатния пробен период, а продължителността му ще бъде включена в 14-дневния период. Например, ако се регистрирате за безплатен пробен период от 7 дни и портфейлът Ви се дебитира за абонамента в края на безплатния пробен период, ще имате 7 дни след дебитиране на портфейла, за да анулирате.

Забележка: Когато купувате абонаментна услуга, като PlayStation®Plus, приемате подновяване на абонамента с периодично таксуване (например годишно таксуване). Можете да спрете да извършвате плащания по всяко време, като промените настройките си за плащане на абонамент (кликнете тук за повече информация как да направите това).  Когато изключите [Auto-renewal] (Автоматичното подновяване), абонаментът Ви ще продължи до следващото плащане, след което ще приключи.

Добавяне на суми към портфейла

Не можете да анулирате добавянето на суми към PSN портфейла си. Когато ни помолите да заредим Вашия PSN портфейл, ние искаме съгласието Ви да извършим зареждането незабавно и следователно не можете да отмените добавянето на сума.

Промяна на онлайн ID

Можете да се върнете към предишен онлайн ID  безплатно , но не можете да отмените или да получите възстановяване на сумата за покупката за промяна на онлайн ID, освен ако не е грешен.

Покупки извън PlayStation™Store

Тези правила не обхващат възстановяване на сума за покупки извън PlayStation™Store, като покупки, направени в PlayStation Direct, карти за подарък или ваучери, закупени от други търговци.

За повече информация относно възстановяванията и връщанията от PlayStation Direct кликнете тук.

Допълнителна информация

Препоръчваме да бъдете внимателни, когато добавяте сума към портфейла си или правите покупка от PlayStation™Store. В профила си имате редица функции, чрез които можете да следите действието му.

За да контролирате покупките, направени от PlayStation™Store, чрез акаунта и конзолата си, уверете се, че:

1. използвате инструментите ни за парола и защитни кодове, за да контролирате неоторизирано влизане и покупки чрез акаунта Ви; и

2. ако имате деца, създайте отделен акаунт за всяко дете и използвайте нашия родителски контрол, за да ограничите разходите им или изобщо да им попречите да пазаруват.

За да научите повече за дадена функция, кликнете върху нея:

Как да заявите възстановяване на сума.

Ако искате да заявите възстановяване на сума, моля, свържете се с екипа на PlayStation за поддръжка.

Трябва да имате под ръка следното:

– PSN онлайн ID;

– ID за вход (имейл адрес);

– датата си на раждане;

– името на покупката, за която искате възстановяване на сума.

Ако се намирате в Обединеното кралство или Европейския съюз, можете също да заявите възстановяване на сума, като използвате формуляра, който се намира тук. За да попълните този формуляр, добре е да проверите получения от Вас имейл за потвърждение на покупката при извършването ѝ.