PlayStation.com

Правна информация

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Правила на PlayStation Store за анулиране

Правото ти на анулиране и възстановяване на сума зависи от типа продукт, купен от PlayStation™Stor:

В допълнение към правата, изложени по-долу, може да имаш допълнителни права съгласно приложимото местно законодателство; нищо в правилата по-долу не ограничава или замества такива права съгласно местното законодателство.

игри, добавки към игри, season passes, консумативи в играта и видеоигри в PlayStation®

Можеш да анулираш покупка на дигитално съдържание в рамките на 14 дни от датата на покупката и да получиш възстановяване на сума, при условие че не си започнал да го сваляш или предаваш поточно.

Всяко дигитално съдържание, което си започнал да сваляш или да предаваш поточно, както и консумативи в играта, които сме ти предоставили, не подлежат на възстановяване на сума, освен ако съдържанието е неизправно.

Можеш да анулираш покупка на season pass в рамките на 14 дни от датата на покупката и да получиш възстановяване на сума, при условие че не си започнал да сваляш или предаваш поточно дигитално съдържание (напр. добавки към игри), което е включено в season pass.

Ако си купил консумативи в играта в PlayStation™Store, те ще ти бъдат предоставени при следващото стартиране на играта. Дотогава разполагаш с до 14 дни от датата на транзакцията, за да я анулираш. Ако си купил консумативи в играта по време на игра, те ще ти бъдат доставени автоматично. Поради това няма да можеш да анулираш покупката. Консумативите в играта са елементи, като виртуални валути (напр. пакети за FIFA или парични пакети за GTA), подобрения и други елементи, които се изчерпват по време на играта.

Предварителни поръчки

Можеш д анулираш предварителна поръчка на дигитално съдържание по всяко време преди датата на пускане и да получиш възстановяване на сума. Ако датата е настъпила, все още можеш да промениш мнението си и да заявиш възстановяване на сумата до 14 дни след плащането на предварителната поръчка, при условие че не си започнал да сваляш или да предаваш поточно съдържанието на устройството си.  Виж още информация относно анулирането на предварителна поръчка тук.

Промоционални пакети от типа „3 за 2“

Можеш да анулираш покупката на промоционален бъндъл (например 3 игри за цена на 2) в рамките на 14 дни от датата на транзакцията и да получиш възстановяване на сума, при условие че не си започнал да изтегляш или предаваш поточно част от бъдъла.

Абонаментни услуги

Можеш да анулираш покупката на абонаментна услуга и да заявиш възстановяване на сумата си в рамките на 14 дни от първоначалната дата на транзакцията, дори след като започнеш да използваш абонамента. Възстановяването може да бъде намалено пропорционално, за да отрази използването на услугата. Това може да се отрази като две транзакции в историята на транзакциите в профила ти: възстановяване на сума в портфейла ти от първоначално платената сума и след това дебитиране на такса за периода на услугата, която си получил.

Ако при регистрацията за услуга се възползваш от безплатна пробен период, 14-дневният период на анулиране ще започне в деня, в който приемем поръчката ти за безплатния пробен период, а продължителността му ще бъде включена в 14-дневния период. Например, ако се регистрираш за безплатен пробен период от 7 дни и портфейлът ти се дебитира за абонамента в края на безплатния пробен период, ще имаш 7 дни след дебитиране на портфейла, за да анулираш.

Забележка: Когато купуваш абонаментна услуга, като PlayStation®Plus, приемаш подновяване на абонамента с периодично таксуване (например годишно таксуване). Можеш да спреш извършването на плащания по всяко време, като изключиш [Auto-renewal] (Автоматичното подновяване) (кликни тук за повече информация), но след първоначалния 14-дневен период на анулиране няма да получиш възстановяване на сума за вече извършените плащания. Когато изключиш [Auto-renewal] (Автоматичното подновяване), абонаментът ти ще продължи до следващото плащане, след което ще приключи.

Допълвания на портфейла

Не можеш да анулираш допълване на PSN портфейла си  Когато ни помолиш да допълним PSN портфейла ти чрез кредитна/дебитна карта, мобилен телефон, PayPal или друг приет начин на плащане, ние търсим съгласието ти, за да изпълним допълването незабавно, и следователно не можеш да отмениш допълването.

Промяна на Online ID

Можеш да се върнете към предишен online ID безплатно, но не можеш да отмениш или да получиш възстановяване на сумата за покупката на промяна на online ID, освен ако не е грешно.

Покупки извън PlayStation™Store

Не предоставяме възстановявания на сума за покупки, извършени извън PlayStation™Store, като ваучер кодове за PlayStation®Plus и конкретни игри.

Допълнителна информация

Препоръчваме да бъдеш внимателен, когато зареждаш портфейла си или правиш покупка от PlayStation™Store. В профила си имаш редица функции, чрез които можеш да следиш активността му.

За да контролираш покупките от PlayStation™Store чрез профила и конзолата си, (i) трябва да използваш нашите инструменти за достъп чрез парола и код, за да контролираш неразрешеното влизане и покупки чрез профила си; (ii) ако имаш деца, трябва да настроиш отделен профил за всяко дете и да използваш нашите родителски контроли, за да ограничиш разходите им или възможността им да пазаруват като цяло.

За да научиш повече за дадена функция, кликни върху нея:

  • Възрастови ограничения и родителски контроли
  • Задаване на родителски контроли и лимити за разходи на PS4 система
  • Автоматично добавяне на средства за подновяване на абонамента или плащане за предварително поръчано съдържание
  • Добавяне/премахване/ъпдейт на информация за таксуване
  • Анулиране на подновяването на абонамента
  • Преглед на транзакциите

Как да заявиш възстановяване на сума

За да заявиш възстановяване на сума, трябва само да попълниш формуляра за контакт на адрес https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ и да избереш „refund request“ (заявка за възстановяване на сума) от падащия списък в секцията PlayStation Network & Account (PlayStation Network и акаунт). Трябва да имаш под ръка следното:

  • PSN Online ID;
  • ID за вход (имейл адрес);
  • датата ти на раждане;
  • името на покупката, за която искаш възстановяване на сума.

Ще обработим заявката ти за възстановяване на сума възможно най-бързо, но потвърждаването й може да отнеме до 72 часа. Ако си започнал да сваляш играта на конзолата си, ще отхвърлим заявката ти и ще те уведомим за това.

Можеш да заявиш възстановяване на сума чрез формуляра тук. Добре е да провериш получения от теб имейл за потвърждение на покупката при извършването й, за да попълниш този формуляр.