دعم العناصر الإضافية والمحتوى القابل للتنزيل والعملات داخل اللعبة

دعم العناصر الإضافية والمحتوى القابل للتنزيل والعملات داخل اللعبة

اطّلع على كيفية حلّ المشاكل الشائعة المتعلقة بالعناصر الإضافية والمحتوى القابل للتنزيل والعملات داخل اللعبة.

كيفية تنزيل محتوى العنصر الإضافي من PlayStation™Store

يمكنك العثور على العناصر الإضافية المتوفرة في صفحة النظرة العامة على اللعبة في معرض الألعاب لديك أو من خلال البحث في PlayStation Store. 

يتعذّر تثبيت محتوى العنصر الإضافي

إذا قمت بتنزيل محتوى العنصر الإضافي، لكنك ترى الرسالة "قيد انتظار التثبيت"، فيُرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية. 

  1. حدد الإعدادات > مساحة التخزين للتحقق من مساحة تخزين الجهاز المتوفرة لديك. تفضل بزيارة PlayStation Store للعثور على الحد الأدنى من مساحة التخزين المطلوبة للتنزيل. 
  1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة واختبر اتصالك. إذا كنت تواجه مشاكل في الشبكة، فاتبع الدليل أدناه.
  1. إذا كنت تستخدم لعبة على قرص، فيُرجى التأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان، فقد لا يكون محتوى العنصر الإضافي متوافقًا.
  1. حاول استعادة الترخيص.
  1. حاول حذف اللعبة والعنصر الإضافي ثم إعادة تثبيتهما.

يتعذّر العثور على العملات داخل اللعبة

إذا اشتريت عملة أو نقاطًا افتراضية، فمن المفترض أن تظهر عند وصولك إلى اللعبة في المرة التالية. إذا لم تتمكن من العثور على عملتك أو نقاطك عند تشغيل اللعبة، فيُرجى تجربة ما يلي.

  1. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من سجل المعاملات التاريخي لديك.
  1. إذا كنت تستخدم لعبة على قرص، فيُرجى التأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان، فقد لا تكون العملات داخل اللعبة متوافقة.

يتعذّر العثور على المحتوى القابل للتنزيل داخل اللعبة

إذا اشتريت محتوى إضافيًا قابلاً للتنزيل (DLC) تم تنزيله وتثبيته بنجاح لكن لا يظهر داخل اللعبة، فيُرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه. 

  1. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من سجل المعاملات التاريخي لديك.
  1. إذا كنت تستخدم لعبة على قرص، فيُرجى التأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان، فقد لا يكون المحتوى القابل للتنزيل متوافقًا.
  1. حاول استعادة الترخيص.
  1. احذف اللعبة والعنصر الإضافي ثم أعِد تثبيتهما.

تحقق من قرص اللعبة وبلد الحساب 

إذا كنت تحاول استخدام محتوى PlayStation Store (مثل العناصر الإضافية أو العملات داخل اللعبة) للعبة على القرص، فيجب أن يكون القرص مرخصًا للاستخدام في بلد حسابك نفسه. 

  1. تحقق من الطباعة الصغيرة على الجزء الخلفي من صندوق اللعبة للعثور على البلدان المرخصة لها. 
  2. تفضل بزيارة إدارة الحساب وحدد معلوماتك وحرّر عنوان المنزل. يتم عرض بلد حسابك ضمن البلد/المنطقة

إذا لم يكن القرص مرخصًا للاستخدام في بلد حسابك، فقد لا يكون المحتوى متوافقًا.

أتريد الاتصال بقسم دعم PlayStation؟ 

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلات، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. يُرجى تقديم المعلومات التالية:

  • تفاصيل عن عملية الشراء.

  • لقطة شاشة أو مقطع فيديو حيث يظهر أنّ المحتوى القابل للتنزيل لا يظهر داخل اللعبة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا