Updated 23 سبتمبر 2019

كيفية طلب استرداد الأموال لعملية شراء من PlayStation Store

اكتشف ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال في PlayStation Store واطّلع على كيفية طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في PS Store بما يشمل الألعاب والمحتوى القابل للتنزيل والطلبات المسبقة والاشتراكات كاشتراك PlayStation Plus.

 
 

منطقة PlayStation Store

هام: تنطبق هذه المادة على الحسابات التي تم إنشاؤها في منطقة SIEE فقط، بما في ذلك أوروبا والهند والشرق الأوسط وأوقيانوسيا والدول الاسكندنافية وجنوب أفريقيا وروسيا. للحسابات في مناطق أخرى، يُرجى زيارة الصفحة الملائمة أدناه:

 
 

طلب استرداد الأموال لعملية شراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك بدّلت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيجوز لك أن تتمكن من طلب استرداد الأموال.

للاطّلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية طلب استرداد الأموال، يُرجى تحديد نوع المحتوى الذي قمت بشرائه أدناه. بالإضافة إلى إجراءات استرداد الأموال الملخصة أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به؛ ولا يحدّ أي شيء في الملخص أدناه أيًّا من هذه الحقوق الممنوحة بموجب القانون المحلي أو يحل محلها.

يمكنك قراءة سياسة الإلغاء الكاملة الخاصة بـ PlayStation Store في حال كنت تفضّل ذلك.

نوع عملية استرداد الأموال في PlayStation Store

تتضمّن هذا الفئة ألعابًا كاملة ومحتوى قابلاً للتنزيل وعناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة وبطاقات موسمية.

بعد شراء هذا النوع من المحتوى عن طريق PlayStation Store، لديك 14 يومًا* بدءًا من يوم إتمام الشراء لطلب استرداد الأموال. في حال كنت قد بدأت بتنزيل المحتوى الذي اشتريته أو بتشغيله، لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إلا إذا كان المحتوى معيبًا.

لطلب استرداد الأموال لهذا النوع من المحتويات، يُرجى ملء نموذج طلب استرداد الأموال.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

*تنطبق المهلة الممتدة على 14 يومًا على الوقت المستغرق لإرسال النموذج. ولن تفقد أهليتك إذا انتهت مهلة الـ 14 يومًا قبل أن تستلم أي ردّ.

يشمل اشتراك ما أي عملية شراء لخدمة تخضع لرسوم متكرّرة من PlayStation Store، كخدمة PlayStation Plus أو PlayStation Now أو Spotify Premium أو PlayStation Music.

بعد شراء اشتراك عن طريق PlayStation Store، يكون لديك 14 يومًا* لطلب استرداد الأموال. لكن، يجوز لنا أن نقلّص المبلغ المستردّ بالاستناد إلى مقدار استخدامك للخدمة.

على سبيل المثال، في حال اشترى لاعب عضوية لمدة 12شهرًا في PlayStation Plus وطلب استرداد أمواله بعد سبعة أيام من تاريخ الشراء، يجوز أن يتم تقليص المبلغ المستردّ بطريقة تعكس أي استخدام للاشتراك، كاللعب على الإنترنت وتنزيل الألعاب الشهرية واستخدام مساحة تخزين في السحابة إلخ.

يُرجى منك الانتباه إلى أن أي نسخة تجريبية مجانية ستكون مضمّنة في مهلة الـ 14 يومًا.

إذا كنت تريد طلب استرداد الأموال لاشتراك ما، فيُرجى ملء نموذج طلب استرداد الأموال.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

*تنطبق المهلة الممتدة على 14 يومًا على الوقت المستغرق لإرسال النموذج. ولن تفقد أهليتك إذا انتهت مهلة الـ 14 يومًا قبل أن تستلم أي ردّ.

يُرجى أخذ العلم أنّه إذا اشتريت خدمة اشتراك من PlayStation Store، فتكون في صدد شراء اشتراك متواصل خاضع لرسوم متكررة سيستمر اقتطاعها لحين إلغاء الخدمة. ويمكن إلغاء اشتراك ما في أي وقت تريده، وستنتهي حينها الخدمة في نهاية فترة تسديد الفاتورة الحالية. وسيؤدي هذا إلى إيقاف الدفعات المستقبلية لرسوم الاشتراك، لكنك لن تسترد أي أموال عن الدفعات المسددة مسبقًا بعد انقضاء مهلة الإلغاء الأولية الممتدة على 14 يومًا. 

يشير الطلب المسبق إلى أي عملية شراء لمحتوى رقمي تم إجراؤها من PlayStation Store قبل تاريخ إصدار المحتوى. يتوفّر نوعان من طلبات استرداد الأموال للطلب المسبق بالاستناد إلى التاريخ الذي طُلب فيه المحتوى مسبقًا.

عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ الإصدار  عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ الإصدار
يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق في أي وقت قبل تاريخ إصدار المحتوى. يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق لغاية 14 يومًا* بعد تاريخ الشراء.

لطلب استرداد الأموال لهذا النوع من المحتويات، يُرجى ملء نموذج طلب استرداد الأموال.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

*تنطبق المهلة الممتدة على 14 يومًا على الوقت المستغرق لإرسال النموذج. ولن تفقد أهليتك إذا انتهت مهلة الـ 14 يومًا قبل أن تستلم أي ردّ.