كيفية استكشاف أخطاء تنزيلات الألعاب من PlayStation Store وإصلاحها
اطّلع على كيفية استكشاف مشاكل التنزيل المرتبطة بالمحتوى الذي يتم شراؤه من PlayStation™Store على أجهزة PlayStation®5 وأجهزة PlayStation®4 وإصلاحها.
إذا رأيت أيقونة قفل بجوار إحدى الألعاب، فقد يعني ذلك وجود مشكلة في ترخيص اللعبة.
للتحقق من امتلاك ترخيص للمحتوى، يُرجى اتباع الخطوات أدناه.
- تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح الذي استُخدم لشراء اللعبة. تحقق من السجل التاريخي لمعاملاتك للتأكد من نجاح عملية الشراء.
- إذا كانت اللعبة مضمّنة كجزء من اشتراكك في PlayStation®Plus، فتأكد من أن الاشتراك نشط.
إذا كنت تبحث عن لعبة في PlayStation Plus، فتأكد من أنها لا تزال متوفّرة من خلال زيارة دليل PlayStation Plus.
- إذا كانت اللعبة ملك شخص آخر يشارك الجهاز، فتأكد من أنه قد مكّن مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت.
إذا كنت قد تحققت من ترخيص المحتوى، فاتبع الخطوات أدناه.
- تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.
- تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > النظام > برمجيات النظام > تحديث برمجيات النظام والإعدادات.
- فعّل مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت على جهاز PS5 الخاص بك.
- استعِد الترخيص لحسابك.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
جهاز PS4: يتعذّر تنزيل اللعبة المقفلة
التحقق من ملكية الترخيص
- تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح الذي استُخدم لشراء اللعبة. إذا اشتريت اللعبة مؤخرًا أو استبدلت المحتوى عن طريق القسائم، فتحقق من السجل التاريخي لمعاملاتك.
- إذا كانت اللعبة جزءًا من إحدى مزايا PlayStation®Plus، فتأكد من أن الاشتراك نشط.
إذا كانت اللعبة متوفرة في كتالوج ألعاب PlayStation Plus، فتحقق مما إذا كانت لا تزال موجودة.
- إذا شارك مشترك آخر اللعبة على جهاز PS4™ الخاصة بك، فتحقق مما إذا كان المستخدم قد قام بتفعيل جهاز PS4 واعتباره جهازك الرئيسي.
التحقق من جود مشاكل مرتبطة بالترخيص
- تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.
- تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > تحديث برمجيات النظام.
- نزّل اللعبة من خلال حسابك وفعِّل جهاز PS4 واعتبره جهازك الرئيسي.
- استعِد الترخيص لحسابك.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد الخيار إعادة إنشاء قاعدة بيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
- تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.
- تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > النظام > برمجيات النظام > تحديث برمجيات النظام والإعدادات.
- تحقق من أن لديك مساحة تخزين كافية للعبتك. للعثور على المساحة المطلوبة للعبة، انتقل إلى معرض الألعاب، وحدد اللعبة > ... (المزيد) > عرض المنتج. يظهر الحد الأدنى للمساحة الخالية على يمين الشاشة. لمعرفة مساحة التخزين المتوفرة على جهاز PS5 الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
جهاز PS4: يتعذّر بدء تنزيل اللعبة
- انتقل إلى شاشة الوظائف وحدد رسالة تنبيه، ثم حدد التنزيلات. حدد التنزيل وحدد إيقاف مؤقت واستئناف لإعادة التشغيل.
- حدد إلغاء وحذف لحذف اللعبة من قائمة التنزيل. ابحث عن اللعبة في مكتبتك وحاول مرة أخرى.
- تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.
- تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > تحديث برمجيات النظام.
- تحقق من أن لديك مساحة تخزين كافية للعبتك. للعثور على المساحة الخالية المطلوبة للعبة، انتقل إلى PlayStation Store على جهازك، وحدد اللعبة، ومرّر إلى الأسفل إلى قسم التفاصيل. يظهر الحد الأدنى للمساحة الخالية على يمين الشاشة. لمعرفة مساحة التخزين المتوفرة على جهاز PS4 الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد إعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
- اختبر الاتصال بالإنترنت لديك من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الشبكة > حالة الاتصال وحدد اختبار الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشاكل في الإنترنت، فراجع الدليل أدناه للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
جهاز PS4: عملية تنزيل اللعبة عالقة
- تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.
- اختبر الاتصال بالإنترنت لديك من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الشبكة وتحديد اختبار الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشاكل في الإنترنت، فراجع الدليل أدناه للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد إعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.
- ستصبح الألعاب المخفية في مكتبة الألعاب مخفية في مكتبات كل الأجهزة. يُرجى التحقق لمعرفة مما إذا كانت أي ألعاب مخفية.
- شغِّل مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت على جهاز PS5، أو فعِّل جهاز PS4 واعتبره جهازك الرئيسي.
- استعِد التراخيص لحسابك.
إذا كنت لا تزال تواجه المشكلات، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. يُرجى تقديم المعلومات التالية:
- أي رموز أخطاء أو رسائل.
- وصف مفصّل لما يحدث وخطوات لتكرار المشكلة.
- طابع زمني (التاريخ والوقت) لمحاولة الوصول إلى المحتوى.
- لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا