استكشاف أخطاء تنزيلات الألعاب وإصلاحها

استكشاف أخطاء تنزيلات الألعاب وإصلاحها من PlayStation™Store

اكتشف كيفية إصلاح المشاكل عند تنزيل الألعاب من PlayStation Store على أجهزة PS5™‎ وأجهزة PS4™‎.

لا يبدأ تنزيل لعبة على PlayStation Store أو يفشل

إذا كنت تواجه مشاكل عند تنزيل مشترياتك، فيُرجى تحديد جهازك لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  1. تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.

  1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. لتنزيل اللعبة، ستحتاج إلى استخدام الحساب نفسه الذي تم استخدامه لشراء اللعبة. 
  1. تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > النظام > برمجيات النظام > تحديث برمجيات النظام والإعدادات.
  1. تحقق من أن لديك مساحة تخزين كافية للعبتك. للعثور على المساحة المطلوبة للعبة، انتقل إلى معرض الألعاب، وحدد اللعبة > ... (المزيد) > عرض المنتج. يظهر الحد الأدنى للمساحة الخالية على يمين الشاشة. لمعرفة مساحة التخزين المتوفرة على جهاز PS5 الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين.
  1. قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد الخيار 5 إعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.

  1. استعِد تراخيصك. زُر الدليل أدناه لاستعادة التراخيص على جهازك.
  1. افتح المنافذ على جهاز التوجيه وتحقق من إعدادات جدار الحماية. للحصول على المساعدة في ما يتعلق بفتح المنافذ وإعدادات جهاز التوجيه، يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP). 

المنافذ المطلوبة لـ PlayStation™ Network 

بروتوكول التحكم في النقل (TCP)‏:80، 443، 3478، 3479، 3480، 5223 

بروتوكول وحدة بيانات المستخدم (UDP)‏:3478، 3479 

إذا كنت لا تزال تواجه المشاكل، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation.

  1. تحقق من صفحة حالة PSN. إذا رأيت أي تنبيهات، فانتظر إلى أن تعود خدمتك إلى مجراها الطبيعي ثم حاول مرة أخرى.

  1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. لتنزيل اللعبة، ستحتاج إلى استخدام الحساب نفسه الذي تم استخدامه لشراء اللعبة. 
  1. تحقق من تثبيت أحدث برمجيات نظام على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > تحديث برمجيات النظام.
  1. تحقق من أن لديك مساحة تخزين كافية للعبتك. للعثور على المساحة الخالية المطلوبة للعبة، انتقل إلى PlayStation Store على جهازك، وحدد اللعبة، ومرّر إلى الأسفل إلى قسم التفاصيل. يظهر الحد الأدنى للمساحة الخالية على يمين الشاشة. لمعرفة مساحة التخزين المتوفرة على جهاز PS4 الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين.

  1. قم بتشغيل جهازك في الوضع الآمن وحدد الخيار 5 إعادة إنشاء قاعدة البيانات لإنشاء قاعدة بيانات جديدة لكل المحتويات.

  1. استعِد تراخيصك. زُر الدليل أدناه لاستعادة التراخيص على جهازك.
  1. افتح المنافذ على جهاز التوجيه وتحقق من إعدادات جدار الحماية. للحصول على المساعدة في ما يتعلق بفتح المنافذ وإعدادات جهاز التوجيه، يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP). 

المنافذ المطلوبة لـ PlayStation™ Network 

بروتوكول التحكم في النقل (TCP)‏:80، 443، 3478، 3479، 3480، 5223 

بروتوكول وحدة بيانات المستخدم (UDP)‏:3478، 3479 

إذا كنت لا تزال تواجه المشاكل، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation.

يتعذّر العثور على لعبة تم شراؤها من PlayStation Store

  1. تحقق من السجل التاريخي للمعاملات الخاصة بحسابك للتأكد من نجاح عملية الشراء.
  1. شغِّل مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت على جهاز PS5، أو فعِّل جهاز PS4 واعتبره جهازك الرئيسي.
  1. استعِد التراخيص لحسابك.

إذا كنت تواجه مشكلات في العثور على محتوى قابل للتنزيل أو محتوى العنصر الإضافي، فيُرجى زيارة الأدلة أدناه.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلات، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. يُرجى تقديم المعلومات التالية:

  • أي رموز أخطاء أو رسائل.
  • وصف مفصّل لما يحدث وخطوات لتكرار المشكلة.
  • طابع زمني (التاريخ والوقت) لمحاولة الوصول إلى المحتوى. 
  • لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا