Support kontaktieren

Hilfe bei Problemen mit der zweistufigen Verifizierung

Wenn du keinen Verifizierungscode für die zweistufige Verifizierung erhalten hast oder keinen Zugriff auf dein Mobiltelefon und keine Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung hast, musst du uns unter den unten aufgeführten Kontaktdaten kontaktieren und diese Angaben bereithalten:

Deine Online-ID, Anmelde-ID (E-Mail-Adresse in deinem Konto), die Seriennummer der Konsole, die zur Erstellung eines Kontos oder beim Anmelden in deinem Konto verwendet wurde, und alle aktuellen Transaktionsdetails.

Du musst dein PlayStation™Network-Passwort zurücksetzen?

Wenn du dein PlayStation Network-(PSN-)Passwort vergessen hast, kannst du es über das Internet oder über deine PlayStation-Konsole zurücksetzen.

Dein Konto wurde kompromittiert?

Wenn du glaubst, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hat, setze bitte die Passwörter für deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Konto zurück. Wenn du dein Kennwort nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich an uns, um dein Konto zu schützen.

Brauchst du noch weitere Hilfe? Möglicherweise benötigst du Folgendes, um dein Konto wiederherzustellen.

• Deine Online-ID und deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse in deinem Konto).

• Die Seriennummer der Konsole, mit der du dein Konto erstellt hast oder über die du dich in deinem Konto anmelden möchtest.

• Details einer kürzlichen Transaktion (inklusive Bestellnummer, gekauftem Artikel, Preis und Datum der Transaktion)

Deaktivierung einer PlayStation-Konsole

Deaktiviere deine vorherige PlayStation-Konsole, um dein Konto auf einem neuen PlayStation-Gerät zu aktivieren.

Du kannst deine PlayStation-Konsole ganz einfach deaktivieren, wenn du Zugriff darauf hast, oder sie alle sechs Monate online deaktivieren.

Wende dich über die untenstehenden Details an uns, wenn du Probleme hast.

Eine Rückerstattung für PlayStation Store-Käufe anfordern

Wenn du etwas im PlayStation Store gekauft hast, aber deine Meinung bezüglich des Kaufs geändert hast, kannst du dich über den nachstehenden Kontaktkanal an uns wenden, um eine Rückerstattung anzufordern, oder unsere Stornierungsbedingungen einsehen, um mehr zu erfahren.

Du kannst die Zahlungen an PlayStation auf deinem Kontoauszug nicht zuordnen?

Wenn du vorgenommene Zahlungen auf deiner Kreditkarte oder deinem Kontoauszug nicht zuordnen kannst, ist es möglich, dass jemand deine Zahlungsdaten verwendet hat, um einen Kauf im PlayStation Store zu tätigen.

Wenn du kein Konto für PlayStation Network hast und glaubst, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist oder deine Zahlungsdaten kompromittiert wurden, wende dich an deinen Kartenanbieter (die Nummer auf der Rückseite der Karte) und melde die Angelegenheit den Strafverfolgungsbehörden. Wir bieten bei jeder Untersuchung unsere Zusammenarbeit an. Der PlayStation-Support kann Zahlungen nur mit dem Kontoinhaber besprechen.

Wenn du ein Konto für PlayStation Network hast, können wir dir möglicherweise helfen. Wende dich bitte über die unten aufgeführte(n) Kontaktoption(en) an uns.

Hast du Probleme mit Zahlungen?

Wenn du Probleme bei der Zahlung hast, wende dich bitte an uns.

PlayStation Store-Gutscheincode ist beschädigt

Wenn dein Gutscheincode auf einer Rechnung aufgedruckt ist, wende dich bitte an den Verkäufer, um den Code wiederherzustellen.

Bei allen anderen Arten von beschädigten Gutscheinen kontaktiere uns bitte und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Möglicherweise fragen wir nach dem Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins.

PlayStation Stars-Support

Weitere Informationen zu PlayStation Stars findest du in unseren häufig gestellten Fragen (FAQs). Wenn du Unterstützung zu deinen Punkten, Prämien, Kampagnen oder digitalen Sammlerstücken benötigst, wende dich unten an den Support.

Eine Rückerstattung für ein PlayStation®Plus-Abonnement anfordern

Aktive Abonnements können bis zum nächsten Zahlungsdatum gekündigt werden, indem du die Einstellung Abonnement kündigen auswählst. Kontaktiere uns bitte unter den Kontaktdaten am Ende dieser Seite, um eine Rückerstattung anzufordern. Besuche unsere Seite mit den Stornierungsbedingungen, um mehr Informationen zu erhalten.

So findest du das Verlängerungsdatum deines Abonnements:

1. Melde dich bei der Konto-Verwaltung an.
   
2. Wähle im Menü links auf dem Bildschirm Abonnement aus.
3. Wähle ein Abonnement aus, um das Verlängerungsdatum anzuzeigen und wähle dann Abonnement kündigen oder Abonnement reaktivieren aus.

Apps und Abonnements/Services von Drittanbietern

Wenn du ein Abonnement/einen Service von Drittanbietern oder eine nicht von PlayStation entwickelte Anwendung auf deinem PlayStation-Gerät verwendest und eine Frage hast, wende dich bitte direkt an den App-Entwickler oder Abonnementanbieter.

So stornierst du eine Vorbestellung

Wenn du für vorbestellte Inhalte im PlayStation Store bezahlt hast, aber deine Meinung bezüglich des Kaufs geändert hast, wende dich unter den nachstehenden Kontaktdaten an uns, um eine Rückerstattung anzufordern, oder besuche unsere Seite mit den Stornierungsbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann beginnt der Download?

Um sicherzustellen, dass deine Vorbestellung so schnell wie möglich automatisch auf deine Konsole heruntergeladen wird, überprüfe die Einstellungen für den automatischen Download auf deiner Konsole und stelle sicher, dass genügend Speicherplatz für die Spieldaten vorhanden ist.

Fehlerbehebung bei digitalen und Disc-Inhalten

Behebe Probleme mit Spielen, indem du die Schritte zur Fehlerbehebung in unseren Videos befolgst. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an uns.

Wenn du uns kontaktierst, bitten wir dich möglicherweise um eine detaillierte Beschreibung deines Problems mit dem Spiel, die von dir versuchten Schritte zur Fehlerbehebung und einen Screenshot oder ein Video des Problems, sofern möglich.

PSN-Status

Wenn du Probleme mit der Verbindung zum PSN hast, solltest du zunächst überprüfen, ob aktuell Probleme vorliegen. Wenn das Problem weiterhin besteht, besuche PlayStation Repairs, um Verbindungslösungen für deine PS4 und PS5 zu finden.